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"其实我觉得自己做的并不够好，还需要继续努力。在工作中，也没什么诀窍，就是尽心尽力做好自己的事情，满足客户需求，为他提供最适合他的产品。" 采访兰州市苏宁南关店的吴瑞丽时，总是笑眯眯的她谦虚的这样说。

然而这个说自己业绩并不好的导购，却拿下了高端销售结构在门店最优；高端销量遥遥领先他人，每卖出两台冰箱，就有一台是高端销售；销量在门店占比20个点以上；分公司金牌销售顾问；门店资深白电专家的不菲成绩和荣誉。

勤奋一点点，耐心一点点

"我没什么过人之处，只是比别人勤奋了一点点，耐心了一点，努力了一点点。"就是这一点点的改变让吴瑞丽取得现在的成绩。吴瑞丽说，在做导购之前，自己属于内敛型的。但在接触销售这份工作后，自己变化很大。"我做冰箱导购十几年，来容声大家庭也有7年了，在容声这个平台上，我能够更快的提升自我，找到自己的价值。虽然有压力，但我更喜欢把压力转化为动力，这能让我更快的成长。"吴瑞丽如是说到。

每当有新品上市的时候，她就会找朋友练习销售对话，在商场里，在电话里，在家里，所有可以尝试的方法，她都不会轻易放过。面对朋友的刻意恶作剧刁难自己，各种挑毛病。吴瑞丽报之以耐心，像面对客户一样，细心说明这个品牌与其他冰箱的区别，这也让她在之后的工作积累了不少经验。

经营自己，经营客户

十一期间来了两个年龄偏大的阿姨，吴瑞丽一眼认出其中一位是自己两年前的顾客，当初在购买冰箱时，吴瑞丽根据她的需求，建议她购买适合家庭的三门容声冰箱，顾客反映三门冰箱很实用，今天带邻居过来买冰箱。

邻居一直在看两门，在详细交谈后得知，邻居客户家冰箱存储量需求还是很大的，吴瑞丽向邻居说明了三门冰箱的特点及优势，并且耐心细致的给阿姨讲如何使用，最后邻居阿姨听从吴瑞丽的建议买了三门冰箱。

交钱的路上阿姨说出自己的疑虑，怕自己还是不会用。吴瑞丽告诉阿姨不用怕，发票上有自己电话，随时都可以给她打电话咨询。阿姨这时才放心的交了钱，过了没几天，阿姨又带她的亲戚来了，说再买一个冰箱，告诉亲戚吴瑞丽态度好，有耐心。

看着原来的顾客再次带顾客过来，并且买到满意的冰箱，吴瑞丽自己也觉着很欣慰。

经营好自己，掌握好专业技巧、把握客户需求，才能更好的为客户服务。这是吴瑞丽一直坚信的理念，而这么多年来，她也是这样做的。

三世同堂，十几台容声冰箱

服务足够周到，产品足够好，自然不愁回头客。

曾有顾客来给儿子结婚买冰箱，儿子要给妈妈换一个，妈妈怎么都不换，说冰箱比儿子的年龄都大，用着有感情了，何况现在好着呢，坚决不换。

"我们家是个大家庭，三辈人都在用容声品牌，总共有十几台容声冰箱，都挺满意的。我们家最早的冰箱是87年买的，至今用的好好的，所以儿子结婚买冰箱，还要用这个牌子"

听着顾客的话，吴瑞丽也不由得感到自豪。想起自家婆婆和小姑子用的也是容声冰箱，吴瑞丽越发理解顾客的想法。

尽心尽力做好自己的本职工作，把握顾客需求，为顾客提供最适合他的产品。在容声工作7年的吴瑞丽，始终把顾客的消费需求放在首位。

而这也始终是容声的追求