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天猫海尔授权店购买冰箱 等了一周没发货还三次“爽约”

2022-11-07 18:40:55 3435

摘要:图说:天猫haier海鹏专卖店 来源/采访对象提供(下同)在天猫海尔授权店内购买了电冰箱,商家却迟迟不按照约定的时间发货,竟然还三次爽约发货。近日,市民殷先生向新民“帮侬忙”反映了这件烦心事。商家承诺发货却3次“爽约”“我第一次碰到爽约发货...

图说:天猫haier海鹏专卖店 来源/采访对象提供(下同)

在天猫海尔授权店内购买了电冰箱,商家却迟迟不按照约定的时间发货,竟然还三次爽约发货。近日,市民殷先生向新民“帮侬忙”反映了这件烦心事。

商家承诺发货却3次“爽约”

“我第一次碰到爽约发货3次的商家,实在太过分了!”今年11月11日,市民殷先生在天猫“haier海鹏专卖店”购买了一台海尔冰箱,型号为549WDGX,花费了5499元。

“我刚买了新房。房子装修时,要同时置备家电,不然,很可能会影响整体的搬家进度。”12月1日,殷先生向客服要求12月5日前送货。“客服回复我说没问题,还说,送货之前,会有人联系的。”殷先生说,结果,他等到周末,都没人联系。“我周末在家等了一天,不但没有人送货,根本没有人打过我电话。”当天,殷先生联系了卖家。对方回复称,物流网点的人生病了,没人送货,也查不到物流信息。到了晚上改口说,没有查询到发货信息,要问下仓库方面。

12月6日,殷先生向店铺方提供了订单编号。10时,客服反馈说“会去查询”。结果,殷先生又空等了一天,也没有等到任何回复。12月6日晚,殷先生联系了海尔官方客服。经确认,这家店确实是海尔方面授权的天猫店。客服工作人员表示,12月7日10时之前,会有工作人员和消费者联系。可是,殷先生等到12月7日中午,也没有人来电。

殷先生第3次致电海尔官方客服。对方表示,下午3时30分前,会有人联系消费者,但现在还没联系。

遭爽约三次的殷先生十分气愤,找了天猫店客服,询问店铺负责人的电话,客服说,没有电话也没有微信,没有负责人的任何联系方式。殷先生直言,这件事已经影响严重影响到他的事务安排。

图说:殷先生的订单

海尔方面称将处理但无下文

殷先生告诉记者事发之后,他曾多次致电海尔官方客服热线,但是,得到的结果却让他心寒。“客服工作人员多次表示,会有工作人员与我联系,但连客服工作人员的话也未兑现。”

今天下午,记者致电海尔官方客服热线。一名客服值班经理在记录下了相关信息后表示,将由相关工作人员跟进处理,并会给消费者和记者一个回复。但是,截至发稿,记者没有收到回复。殷先生也表示,依旧没有任何回音。

“他们就这样拖拖拖,也从来不履约,诚信何在?!”殷先生希望,品牌方不论是线上还是线下门店,都应该守信守约,尊重并保护消费者的合法权益。

新民晚报记者 徐驰 实习生 沈佳颖

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